OVH offre-t-il une garantie de temps de fonctionnement?

De nos jours, les services d’hébergement sont essentiels pour assurer la disponibilité des sites web. OVH, une des plus grandes entreprises d’hébergement en Europe, est connue pour sa fiabilité et sa qualité de service. Mais qu’en est-il de sa garantie de temps de fonctionnement? Dans cet article, nous allons examiner en détail si OVH propose une telle garantie et ce que cela signifie pour les utilisateurs.

Une garantie de temps de fonctionnement, qu’est-ce que c’est?

Avant d’entrer dans les détails d’OVH, il est important de comprendre ce qu’est une garantie de temps de fonctionnement. Aussi connue sous le nom de SLA (Service Level Agreement), cette garantie contractuelle spécifie le temps de disponibilité minimal promis par le fournisseur de services. Elle définit également les compensations en cas de non-respect de cette engagement crucial.

La politique de disponibilité d’OVH

OVH reconnaît l’importance de la disponibilité des sites web pour ses clients. Le fournisseur d’hébergement affirme offrir une garantie de temps de fonctionnement de 99,95% pour ses services Cloud et Serveurs dédiés. Cela signifie que votre site devrait être en ligne et accessible à vos utilisateurs la majeure partie du temps.

Les compensations en cas de non-respect de la garantie

En cas de non-respect de la garantie de temps de fonctionnement, OVH propose des réparations à ses clients. Selon leur politique, pour chaque heure de retard dans la résolution d’un incident, le client peut recevoir un avoir correspondant à 5% de la mensualité HT du service concerné. Cependant, il est important de noter que ces compensations sont soumises à certaines conditions et exclusions spécifiques, donc il est nécessaire de bien lire les modalités de la garantie.

Les exclusions de la garantie de temps de fonctionnement

Bien que OVH fasse de son mieux pour assurer la disponibilité de ses services, il est important de comprendre qu’il existe des situations particulières exclues de la garantie de temps de fonctionnement. Les pannes dues à des cas de force majeure, telles que des catastrophes naturelles, des attaques DDoS massives ou des problèmes liés aux fournisseurs de services Internet, ne sont généralement pas incluses dans la garantie.

De plus, OVH précise que les coupures planifiées pour la maintenance ou l’amélioration essentielle de leurs infrastructures ne sont pas prises en compte dans le calcul du temps de disponibilité.

Que faire en cas de non-respect de la garantie?

Si vous constatez une interruption de service qui dépasse le temps de fonctionnement garanti, il est important de contacter le support client réactif d’OVH. En fournissant les détails de l’incident, vous pourrez alors bénéficier des compensations prévues. Il est également recommandé de sauvegarder régulièrement vos données afin de minimiser les pertes en cas d’indisponibilité prolongée inattendue.

Conclusion

OVH propose une garantie de temps de fonctionnement de 99,95% pour ses services Cloud et Serveurs dédiés. Cette garantie vise à offrir aux utilisateurs la tranquillité d’esprit en assurant la disponibilité de leurs sites web. Cependant, il est important de prendre en compte les exclusions et les conditions de la garantie, ainsi que de sauvegarder régulièrement vos données pour faire face à d’éventuelles interruptions de service.